Thị trường du lịch lữ hành Việt Nam

Saigontourist là công ty dẫn đầu trong ngành. Việc dẫn đầu này giúp công ty có
lợi thế trong việc quảng bá, thu hút khách du lịch đi tour trong và ngoài nước.
Đồng thời nó mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn để Saigontourist có thê tiến
hành cải thiện hay đổi mới chất lượng dịch vụ của mình.
Lợi thế quan trọng nhất của công ty là một công ty con của tổng công ty du
lịch Sài Gòn Tourist đã ra đời sớm nhất. Với bề dày kinh nghiệm 30 năm, cơ sở
hạ tầng và mạng lưới phân phối, quan hệ rộng, trong tâm trí của khách hàng
công ty đã chiếm vị trí quan trọng về chất lượng dịch vụ. Đó chính là một lợi thế
lớn, các đối thủ khác khó có thể có được.
Thị trường là luôn biến động, người dẫn đầu có thể bị đẩy xuống phía sau.
Vấn đề nằm ở chỗ luôn có những công ty đang hoạt động và những công ty tiềm
năng sẽ cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh thị phần với Saigontourist. Những
công ty này cũng có tiềm lực nhất định, có khả năng theo đuổi cuộc cạnh tranh
và đặc điểm của họ là sẵn sàng bỏ ra chi phí lớn cho cuộc đua. Điều này thách
thức Saigontourist phương pháp nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối tượng
cạnh tranh nhiều hơn và như vậy sẽ buộc công ty phải có nhiều nguồn nhân lực
hơn và sẽ kéo theo chi phí tăng lên làm ảnh hưởng tới lợi nhuận và thị phần của
công ty.Trên thị trường Việt Nam hiện nay rất nhiều các công ty hoạt đông lữ
hành. Theo thống kê của tổng cục du lịch Việt Nam có hơn 400 công ty kể cả lữ
hành quốc tế và lữ hành trong nước. Trong đó những doanh nghiệp được đánh
giá khá tốt thị trường Việt Nam hiện nay ngoài dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist
còn có: Bến Thành, Viettravel, Hà Nội Tuorism. Họ cũng đa dạng hoá các tour
và du lịch là dịch vụ vô hình. Họ có thể bắt trước rập khuôn những chương trình
du lịch của các đối thủ. Nên đối phó với các đối thủ này đòi hỏi sự sáng tạo hơn
nữa và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Mặt khác, dịch vụ là lĩnh vực kinh doanh không có sản phẩm hữu hình,
chất lượng của nó chỉ có thể được cảm nhận sau khi khách hàng đã sử dụng dịch
vụ và hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Có thể thấy rằng du lịch ngày
càng là nhu cầu thiết thực của dân cư. Chính nhu cầu ngày càng cao và có khả
5
năng thanh toán này của khách hàng là điều kiện để các công ty du lịch ra đời và
phát triển. Đồng thời ta có thể thấy rằng đây là sản phẩm mà sự thoả mãn nằm
nhiều ở thị phần giá trị tinh thần; do đó việc đòi hỏi sự thoả mãn là vô cùng
phong phú. Mỗi khách hành đều có tính cách, phong cách, vị trí xã hội cũng như
nghề nghiệp và thu nhập riêng nên tâm lí khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch
rất khác nhau.
Hoạt động marketing hiện nay của Saigontourist có thể cho chúng ta thấy
một lợi thế trong cạnh tranh của công ty. Đó là việc công ty đã hợp tác với nhiều
tập đoàn du lịch lớn trong đó có: TUI (TUI Aktiengesellschaft) lớn nhất Đức và
Châu Âu. Việc hợp tác này tạo điều kiện để Saigontourist thu hút khách hàng
nước ngoài, đồng thời giúp công ty học hỏi được phong cách làm việc của đối
tác; được sự hỗ trợ về các phương tiện, thu hút được nguồn vốn đầu tư vào các
khu du lịch chưa được khai thác hay chưa được khai thác chưa có hiệu quả. Mặt
khác, việc hợp tác này giúp cho hình ảnh Việt Nam và thương hiệu Saigontourist
được quảng bá trên thị trường Đức và Châu Âu từ đó thu hút được khách hàng
đến với Việt Nam và tạo dựng trong tâm trí khách hàng về Saigontourist.
Nhìn chung, có thể thấy thị trường du lịch là rất hấp dẫn và cơ hội là dành
cho tất cả các công ty. Saigontourist đang có một số lợi thế hơn các đối tác cạnh
tranh của mình nhưng những thách thức từ phía các đối thủ cũng như những trở
ngại từ phía thị trường là không nhỏ. Vì thế, để giành được lợi thế hoàn toàn thì
Saigontourist cần một chiến lược marketing thực sự hoàn chỉnh.
5. IT- CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI - SẢN PHẨM NÒNG
CỐT CỦA LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
Hệ thống sản phẩm của Lữ hành Saigontourist.
Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới
sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm lữ hành. Mang đặc trưng của một công
ty lữ hành tổng hợp, sản phẩm cảu Saigontourist được chia thành ba nhóm:
+ Các dịch vụ trung gian: cho thuê xe và máy bay, tàu thuê bao, hướng
dẫn .
6
+ Các chương trình du lịch trọn gói, đây là hoạt động đặc trưng và nòng cốt
nhất của công ty.
+ Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp: nhà hàng và khách
sạn, vui chơi giải trí; tổ chức hội thảo hội nghị.
+ Các hoạt động khác: xuất nhập khẩu, xây dựng, đầu tư và hợp tác.
Sản phẩm du lịch vốn là sản phẩm vô hình và mang tính phân hoá. Các
điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn, phần lớn đều rải rác và
không thể đem đến tận nơi ở của khách hàng. Muốn có được nó du khách phải
rời khỏi nơi ở của họ đến với tài nguyên, điểm du lịch. Bên cạnh đó khách hàng
có nhu cầu về mọi thứ từ thăm quan tới ăn, ngủ, đi lại, visa, hộ chiếu cũng như
thưởng thức các giá trị văn hoá, tinh thần Khách sạn chủ yếu đủ nhu cầu ăn ở;
các công ty vận chuyển đáp ứng việc chuyên trở, các điểm du lịch, bảo tàng thì
mở cửa đón chờ khách. Du khách có thể sắp xếp bố trí các hoạt động theo ý
muốn, tuy nhiên mất thời gian và tiền bạc nhiều hơn. Điều đó là một trong
những tất yếu đễ lữ hành ra đời. Các chương trình du lịch trọn gói (IT) của các
công ty lữ hành giải quyết vấn đề này.
Với lữ hành Saigontourist, việc tổ chức khai thác và thực hiện các chương
trình du lịch (IT) là hoạt động chính. IT gồm có du lịch trong nước và du lịch
nước ngoài. Hoạt động du lịch trong nước do phòng Inbound phụ trách. Hoạt
động du lịch ngoài nước do phòng Outbound phụ trách. Các chương trình du
lịch của Lữ hành Saigontourist rất đa dạng. Tuỳ theo từng góc nhìn ta có thể chia
các chương trình du lịch của Saigontourist ra thành nhiều loại.
Nếu căn cứ vào nguồn gốc phát sinh thì Lữ hành Saigontourist có chương
trình du lịch chủ động, đó là việc công ty nghiên cứu thị trường , xây dựng du
lịch, ấn định ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức báo và thực hiện chương trình.
Là một công ty lữ hành lớn ở Việt Nam, các chương trình du lịch của Lữ hành
Saigontourist đều được lên kế hoạch trước vì tính chất mùa vụ nên mỗi một
tháng, hay một mùa đều có các IT riêng. VD: tháng 11 trong nước lễ hội hoa Đà
Lạt thành phố tình yêu, Phan Thiết - Bầu sen -Mũi né,Khu du lịch rừng
7
Madagui, Rừng ngập mặn Cần Giờ Các chương trình du lịch bị động: khách
hàng tự tìm đến với công ty lữ hành, đề ra các yêu cầu và nguyện vọng của họ.
Trên cơ sở đó công ty lữ hành xây dựng và thiết kế tour như mong muốn. Trên
thị trường Việt Nam hiện nay hình thức này chưa phát triển và mới manh nha tại
lữ hành Saigontourist vì sự đòi hỏi của bề dày kinh nghiệm cũng như đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp. Thương hiệu nhánh Primium Travel đại diện cho kiểu
IT này. Primium Travel được Saigontourist phát triển thiết kế trong 2 năm gần
đây. Đây là một trong những chiến lược nhằm khác biệt hoá sản phẩm của
Saigontourist và khai thác thị trường thu nhập cao. Du lịch Mice cũng là dạng
của đích du lịch bị động, mà Saigontourist đang phát triển. Mice là loại hình du
lịch kết hợp thăm quan, tổ chức hội nghị, hội thảo, tìm kiếm đối tác đầu tư.Hầu
hết các IT của Lữ hành Saigontourist thuộc loại 3 là loại IT kết hợp. Các IT:
Sông Tiền, sông Hậu, thắng cảnh Hà Tiên - đất thiêng phương bắc, Đồng Tháp
Mười, theo dấu chân A.Yersin được thiết kế lên chương trình nhưng không ấn
định ngày, các IT này được quảng cáo, truyền thông, du khách sẽ tìm đến với
công ty.
Nếu căn cứ vào nội dung và trọng tâm của chuyến du lịch thì các IT của Lữ
hành Saigontourist gồm có:
+ Du lịch nghỉ ngơi, giải trí dưỡng bệnh: Dấu ấn SaPa - Hương sắc Bắc Hà,
vòng cung Cát Bà - Hạ Long; lễ hội hoa Đà Lạt,
+ Du lịch theo chuyên đề: Du lịch kết hợp hội thảo sự kiện (meeting and
Incentive Travel): ngày gia đình sony Việt Nam (đã được tổ chức); du lịch tuần
trăng mật: Đà Lạt - tuần trăng mật.
+ Du lịch tôn giáo tín ngưỡng: Hà Nội - Yên Tử;Hà Nội - Yên Tử - Hạ
Long - Chùa Hương
+ Du lịch dã ngoại, khám phá: Rừng Madagui, khám phá Angkor huyền
bí;
+ Chương trình du lịch đặc biệt: Du lịch từ thiện cho trẻ em khuyết tật
trường huynh đệ Như Nghĩa.
8
Nhằm đa dạng hoá sản phẩm, khai thác tối đa các đoạn IT, Sài Gòn còn
thiết kế các IT dài ngày, ngắn ngày. Tuor ngắn ngày: 1 ngày tour du lịch cá nhân
và theo đoàn; các chương trình du lịch xuyên quốc gia và thành phố; lu lịch ba
lô, xe đạp, xe máy, hàng không, đường sắt.
Sự đa dạng hoá các IT là chiến lược của Lữ hành Saigontourist nhằm khai
thác tối đa các đoạn thị trường. Điều này có thể hiểu rõ ràng hơn qua mô hình
tổng quát:
Vòng tròn ngoài cùng là các nội dung của nhu cầu, vòng tròng tiếp theo là
các chỉ tiêu chủ yếu của chương trình du lịch. Mỗi một chi tiêu của chương trình
du lịch chịu ảnh hưởng trực tiếp và chủ yếu của một nội dung tương ứng trong
nghiên cứu du lịch. Một IT không thể đáp ứng tất cả mọi yêu cầu của khách du
lịch. Do vậy đa dạng hoá IT là cách tốt nhất để du khách lựa chọn nhưng với nhu
cầu, mong muốn của mình. Đây là một chiến lược hay trọng điểm hoạt động
dịch vụ du lịch. Tuy nhiên hai vấn đề đặt ra là: các đối thủ cạnh tranh có thể dập
Chương
trình du
lịch
Quỹ
thời
gian
dỗi
Mục
đích
đi du
lịch
Quỹ thời gian dỗi
Khả
năng
thanh
toán
Yêu cầu về tập
quán, chất lượng
P.tiện lưu
trú ăn uống
Thời điểm nghỉ ngơi
Tuyến
điểm
Độ
d i à
TG
Mức
giá
Thời điểm
tổ chức
9
khuôn bắt trước sự đa dạng hoá các IT, thực tế cho thấy không phải chỉ mỗi
Saigontourist có nhiều IT theo chủng loại. Vấn đề thứ hai là khi đa dạng hoá các
IT thì chất lượng phục vụ sẽ ảnh hưởng. Rất nhiều các doanh nghiệp vì mải miết
đa dạng hoá các tour, các chương trình trong khi đó nguồn lực con người có hạn,
nhân viên hướng dẫn làm việc nhiều hơn hay phải thuê các hướng dẫn viên bên
ngoài điều đó ảnh hưởng đến chất lượng của IT. Mặc dù có đội ngũ nhân viên
khá đông đảo, được đào tạo và huấn luyện thường xuyên nhưng Saigontourist
cũng không tránh khỏi vấn đề chất lượng IT.
Trong những năm gần đây, trung tâm du lịch biến động, xu hướng du lịch
thay đổi liên tục. Thích ứng với thị trường Saigontourist đã xây dựng các IT đặc
biệt để khai thác các xu hướng này.
Thương hiệu Premium Travel - Khai thác xu hướng tour đẳng cấp
Thu nhập của người dân ngày càng cao, nhu cầu ngày càng đa dạng khi
công việc càng áp lực thì nghiên cứu du lịch lại càng lơn. Và ngày nay du khách
đã chán các chương trình du lịch rập khuôn do công ty du lịch mời chào. Họ cần
các chương trình du lịch cao cấp, đẳng cấp đòi hỏi tính chuyên nghiệp ở nhân
lực, phong cách phục vụ dịch vụ đưa ra cho khách hàng. Công ty dịch vụ lữ
hành Sài Gòn Tuorist khai thác tuor cao cấp với thương hiệu nhánh Premium
Travel.
Khách hàng có thể tự lên một ý tưởng tour và nhà cung cấp theo đó sẽ thiết
kế tour phong cách riêng, phù hợp với nhu cầu, thời gian của thượng đế. Chẳng
hạn đáp ứng yêu cầu về sức khoẻ, khẩu vị, nối điểm đến theo một tuyến liên
hoàn mà không phá vỡ cấu trúc tour. Du khách có thể tham gia tour mà không
cần đến hướng dẫn viên, nhưng mọi dịch vụ và sự săn sóc đều được phục vụ từ
A-Z. Người làm lữ hành không xuất hiện thường xuyên bên khách hàng với vai
trò ẩn như chiếc bóng nhưng họ luôn bên cạnh du khách. Điều độc đáo hơn cả là
Premium Travel có thể được các khách hàng sử dụng để tặng cho người thân,
bạn bè. Đây là một món quà độc mà du khách có thể chắc chắn là không đụng
hàng vì nó là ý tưởng của bản thân họ. Phương châm của Saigontourist là không
10
phục vụ đại trà, giá của Premium cao hơn gấp nhiều lần các tour thông thường vì
chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng cũng không đắn đo giá cả, họ thành đạt giầu có, họ quan tâm là
được gì và hưởng như thế nào. Điều đó càng khẳng định vai trò của tính chuyên
nghiệp trong chất lượng khi tổ chức các tour này. Một trong những khó khăn của
công ty là sự hạn chế các dịch vụ trong nước nên không đáp ứng được yêu cầu
của khách nước ngoài. Khi đó công ty phải đưa ra nhiều sự lựa chọn và tư vấn
giải pháp tương tự. Để tour hoạt động mạnh và hiệu quả cần phải liên kết với
các nhà cung ứng dịch vụ đặt tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Đối với thị
trường này Saigontourist thực hiện một chính sách khuyến mãi là tặng toàn bộ
phí bảo hiểm với mức giá bảo hiểm tối đa 10.000$. Đồng thời phát hành
Premium Travel Card có chức năng thanh toán quốc tế.
Mice - loại hình du lịch mới được SaiGonTourist khai thác sớm
Mice (meeting incentives, conferencers/congress, Evenots/Exhibit ) một
loại hình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo và tìm kiếm cơ hội đầu tư là một xu
hướng du lịch mới mẻ tại Việt Nam. Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist là
một trong những đơn vị đưa Mice vào hoạt động sớm nhất. Năm 2005 công ty
đã phục vụ hơn 1000 khách Mice quốc tế, đoàn có lượng khách khá đông là 135
khách Tây Ban Nha (chương trình tổ chức tại Hà Nội và miền Tây Nam Bộ).
Một số đoàn lượng khách ít nhưng hành trình du lịch dày như đoàn 36 khách Úc
với chương trình tại Vũng Tàu - Nha Trang; đoàn 25 nhà báo tổ chức tại Nha
Trang hay đoàn khách quốc tịch Áo với sự có mặt của Phó Thị trưởng thành phố
Vienne đã đi qua 9 tỉnh thành phố Việt Nam và lưu lại hai tuần lễ. Mice không
chỉ chú trọng đến du khách nước ngoài, hiện nay có nhiều doanh nghiệp trong
nước dùng Mice để tổ chức hội thảo, sự kiện và khen thưởng nhân viênl Trong
năm 2005 vừa qua, lữ hành Saigontourist đã tổ chức một chương trình Mice cho
gần 200 vị khách nội của công ty Sony Việt Nam tại khu du lịch Bình Quới -
thành phố Hồ Chí Minh.Lợi thế hiệu quả của Mice là nhờ lượng khách đông, tập
trung, có mức chỉ tiêu cao và lưu trú dài hạn.
11
Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp lữ hành đang cố gắng khai thác xu hướng
du lịch mới này tuy nhiên vẫn chưa cso một tổ chức chuyên nghiệp nào ở Việt
Nam. Tuy nhiên, đó là cơ hội cho lữ hành Saigontourist dẫn đầu hình thức du
lịch này.
Nhìn chung, các chương trình du lịch của Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn
tuorist rất phong phú đa dạng, được thiết kế sáng tạo. Trong các chương trình du
lịch đó, nổi bật lên một số chương trình đặc biệt, sản phẩm nổi trôi với thương
hiệu riêng như: Premium Travel, Mice, và các chương trình khác được đánh giá
là thu hút hấp dẫn du khách như: Dã ngoại, du lịch bằng Travel coupon (phiếu
du lịch )
6. CHIẾN LƯỢC GIÁ
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp trong mỗi thời kỳ, mỗi giai đoạn có
những chiến lược giá riêng. 30 năm hoạt động, Saigontourist có những giai đoạn
đặt mục tiêu giá cả lên hàng đầu để thu hút khách và cũng có những giai đoạn
của ưu tiên mục tiêu chất lượng hiệu quả. Du lịch là loại hình dịch vụ bị ảnh
hưởng của môi trường rất lớn, cho nên những chiến lược của công ty phải linh
hoạt theo môi trường. Những năm 1999 - 2000 công ty ưu tiên mục tiêu giá
thành lên hàng đầu. Đây là giai đoạn xảy ra khủng hoảng kinh tế khu vực. Việc
ưu tiên mục tiêu giá là điều dễ hiểu. Nhờ đó mà lượng khách của công ty đã tăng
lên 26%, doanh thu tăng 33% so với năm 1990.
Hiện nay Saigontourist áp dụng chiến lược giá phân biệt cho mỗi nhóm
tour. Nhóm thấp là nhóm có thời gian du lịch ngắn số địa điểm du lịch ít thường
chỉ một địa điểm. Ví dụ như chương trình du lịch Cù lao xanh sông Tiền, thời
gian một ngày, phương tiện: xe ô tô; khởi hành theo nhóm, có giá
298.000đ/khách. Nhóm bậc trung áp dụng cho các chương trình du lịch thời gian
khoảng 1 đến 2 ngày, địa điểm du lịch, phương tiện chuyên chở có phí thấp như
xe ô tô. Mức giá của nhóm này thường từ 500.000đ - 1.000.000đ/1 khách. Nhóm
bậc cao hay các tour đẳng cáp được lữ hành Sài Gòn chú trọng hơn cả và cũng là
sản phẩm chính của công ty. Các tuor này được thiết kế theo ý muốn của du
12
khách như: Premium Travel; Mice; hoặc công ty thiết kế sẵn với độ dài thời gian
và phương tiện một địa điểm nhiều hơn, chất lượng phục vụ phong phú và cao
cấp hơn.
Xét về cách tính giá, giống như nhiều doanh nghệp lữ hành khác,
Saigontourist xác định giá trọn gói theo mỗi chương trình du lịch cụ thể. Căn cứ
tên chi phí từng khoản mục như: vận chuyển, khách sạn, ăn uống, phương thiện
tham quan, vé tham quan, phí hướng dẫn, visa - hộ chiếu, các phí thuê bao khác
(văn nghệ, trò chơi ).
Với mục tiêu chính trong những năm qua, là chất lượng phục vụ, đồng thời
thực hiện giảm giá ở mức có thể để đảm bảo chất lượng tốt và có lãi. Lữ hành
Saigontourist đã có những biện pháp giảm giá thông qua các hoạt động như:
tăng cường liên kết, hợp tác với doanh nghiẹp cung cấp dịch vụ uy tín như Việt
Nam Airlines, để có những đợt khuyến mãi giảm giá vé, giảm giá tour mà chỉ có
dịch vụ lữ hành Saigontourist mới có ưu đãi đó. Đối với những tour cao cấp,
dịch vụ lữ hành Saigontourist cung cấp bảo hiểm trọn gói lên đến
10.000$/khách, tuỳ vào mức độ trong khi mức giá không đổi. Những biện pháp
này không làm tăng giá thành thậm trí còn tạo cho du khách thấy được chất
lượng phục vụ cao hơn.
7. PHÂN PHỐI
Sản phẩm du lịch không thể có sự lưu chuyển trực tiếp tới tay khách hàng.
Vai trò của kênh phân phối trong du lịch là làm cho sản phẩm được tiếp cận dễ
dàng, trước khi du khách có quyết định mua bằng cách: mở rộng điểm tiếp xúc
với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán.
Hầu hết kênh phân phối của các công ty lữ hành đều ngắn. Kênh phân phối
của dịch vụ lữ hành Saigontourist gồm 2, 3 cấp: công ty, trụ sở chính, chi nhánh
đại diện, đại lý du lịch đặc quyền.
Trụ sở chính của dịch vụ lữ hành Saigontourist tại 49 Lê Thánh Tôn -
thành phố Hồ Chí Minh. Nơi điều hành các chi nhánh và đại lý. Các chi nhánh
đại diện ở: Đà Nẵng và Quảng Ninh. Mỗi một chi nhánh phụ trách mọi công tác
13
tại địa bàn đó và luôn liên hệ hỗ trợ với các chi nhánh khác.Các chi nhánh có
nhiệm vụ thu nhận các đơn đặt hàng tổng hợp và tổ chức thực hiện các tour có
thể xây dựng mối quan hệ với các cơ quan chính quyền sở tại, các công ty cung
cấp dịch vụ duc lịch trên địa bàn. Các đại lý đặc quyền được chỉ bán các dịch vụ
của Công ty dịch vụ lữ hành Sài Gòn tuorist. Được hỗ trợ về kỹ thuật, phương
tiện hoạt động và tài chính Các đại lý này trực thuộc công ty. Hầu hết các đại
lý của Saigontourist đóng tại thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh và Đà Nẵng,
phù hợp với thị trường mục tiêu. Mỗi đại lý thực hiện một nhiệm vụ riêng như
đại lý bán vé máy bay; đại lý đăng ký du lịch nội địa và nước ngoài, đại lý làm
thủ tục xuất nhập cảnh.
Yêu cầu quan trọng nhất xuyên suốt kênh phân phối của dịch vụ lữ hành
Saigontourist là đảm bảo đồng nhất chất lượng dịch vụ cho khách hàng từ trụ sở
đến chi nhánh và các địa lý đặc quyền.
8. CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Với tính chất vô hình của dịch vụ lữ hành nên việc truyền thông tới khách
hàng về chất lượng dịch vụ của công ty bị hạn chế. dịch vụ lữ hành
Saigontourist chủ yếu quảng bá hình ảnh của mình thông qua tham gia các
chương trình hội trợ, triển lãm, các lễ hội văn hoá du lịch do tổng cục du lịch
Việt Nam, Sở du lịch thành phố, địa phương tổ chức. Hoặc tổ chức các chương
trình quy mô lớn như: "tết với Saigontourist - tết cùng Việt Nam"; "Hè xanh
cùng Saigontourist" hay "Saigontourist - ấn tượng mùa hè xanh". Các hoạt động
ngoài nước như: quan hệ hợp tác với các đơn vị du lịch tại thị trường tiềm năng:
Nhật Bản, Pháp, Tây Âu, Hoa Kỳ, Trung Quốc, các nước Asean, quan hệ với các
Đại sứ quán, tổng cục du lịch, hàng không của Việt Nam tại nước ngoài. Kết hợp
tổ chức quảng bá với lễ hội văn hoá Việt Nam, ẩm thực Việt Nam quy mô lớn.
Những hoạt động không những gây dựng và quảng bá được hình ảnh của công
ty mà còn tạo rất nhiều mối quan hệ với cách tổ chức với cộng đồng, các đơn vị
du lịch khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây là những hoạt động PR của
doanh nghiệp.
14

Xem chi tiết: Thị trường du lịch lữ hành Việt Nam